查看详情>> 每一个与你共事的员工都是一个个体，他们有各自独特的 素质、背景、专业知识、能力、潜质和情感，每个人的价值观、道德观、行为模式、才能和成就都是团队结构和组织力量重要的、不可分割的部分。尊重并赞扬这些人所带来的力量和潜力，授权他们以最富 有效率、最令人满意的方式来发挥他们的长处。要认识到，他 们在具备长处的同时，也有各自的欠缺，如有可能，安排给他 们能够扬长避短的工作。 尊重并重视团队成员各自的独特性，把他们独特的素质与 其他成员的素质结合起来，强调每个人作为个体对整体优势所 做的贡献。 尊重员工希望在工作地点保留隐私的权利，让其在工作地 点有一个自己的世界。人们喜欢有一能放置个人物品的地方， 让他们拥有自己的“空间”。 业绩好的员工希望自由地做自己的工作，多数员工也许希 望在别人知道他所做的工作之前先独自来证明自己的能力，你 要尊重这种希望，给他们以应该有的工作地点、时间和资源， 去做他们认为重要的事情。 当然，这些人有责任为了群体的利益而工作，而且多数人 在多数情况下都会这样做。在适当时候，说清你的期望，表明 你支持他，优秀的员工需要了解其他人的需求，其他人能作些 什么，以及把工作做好他们需要何种支持等。 那些有价值的员工也许有某种才能，但在人际交际方面并 不擅长，你也许要花点时间和精力来让其他人了解这些人到底 有什么本事。你要筑起相互理解的桥梁，这样就可以从这些人 身上得到更多的收益。  

查看详情>> 许多管理者或业主总是有种急迫感，要做的事情总有许多， 而且对这种压力的深切体会能够更高效地、有效地、迅速地把 工作做好。而且当一种方法或一种制度不起作用，马上改变它， 变化已经成为了一种生活方式。有些与你一起工作的人能够很容易地针对紧迫事件和变化 作出调整和反应，但更多的人不能如我们所期望的那样迅速地、 令人放心地去做工作。即使如此，这也不能表明他们对公司没 有价值，而且在许多情况下，正好相反。假如你的员工匆匆完 成了财务报表，你到底有多高兴呢？你希望手术师在给你做手 术时争分夺秒吗？对于有些在学习、完成任务或项目方面多花费一点时间的 人要给予充分的耐心，帮助他们认清全局，让他知道你为什么 着急(即使你拼命掩盖你不耐烦的心情，仍有可能被察觉 )     如果你希望员工换一种行为方式，找你的属下讨论这件事，解释清楚你不耐烦的原因，帮助他人用你的角度考虑问题，认 清你不是每一次都正确。人们不会总是以你做事的方式来行事， 你也不应让他们这样做，如果员工以自己的方式行事，而且在 你规定的范围之内，你就要准许这种自由。 找出办法，让员工能够更迅速、有效地工作，要不断观察， 询问怎样更好地完成各种任务，并且接受关于这方面的建议。 不要期望一夜之间就有奇迹出现，员工的成长和进步是需 要时间的，如果他们从事的是脑力劳动，那些富有创造性的灵 感是不会如你和他们所期望的那么快地出现。 有些人工作起来不紧不慢，一定要在指定时间到来之时才 把工作做完，在这种情况下，聪明的做法是告诉他把这一工作 完成之后马上进行下一个，如果员工知道还有其他的工作等着 他去做，就会工作得更快。优秀的员工总是希望有更多的工作可做。据我了解，很多优秀的员工积极地寻找新的工作，因为 他们感到在现有的职位没有足够的事情可做。 优秀的员工希望自己富有效率，与众不同，所以，你要给 他们机会。

查看详情>> 你的工作集体当中也许有，或者将会出现来自于其他各种 特殊背景的雇员，你怎样处理好与下列这些雇员之间的关系呢： 黑人、年轻人、老年人、重新工作的妈妈，以及其他非典型的 员工。这些人极有潜力为公司作出重大贡献，包括那些蓄长发， 穿着奇特，用词特别的、“反传统”的雇员。 注意，不要因为某个人的怪异而阻碍你对他的赞赏，低估 他对你和组织的价值。有时，这些“另类”会成为你最重要的资产，在有些领域，如传媒、研究和其他需要创造力的工作， 个人对思想，行为自由的表达应得到尊重。 对照着这些人再读一遍第 7.9节，你会发现这一节的许多问 题也适用于其他员工。 如今劳动力的变化也体现在残疾人比例的上升，这些人 虽动作缓慢，但经过培训能在工业环境中很好地履行职责， 聪明的雇主会给这些人机会，并且通常能够发现，他们是值 得信赖的。 花些时间对妇女在工作中的作用进行相互沟通。在这里我 不想详细阐述，但它确实是很重要的。它是社会的一个变化， 能够造成不便，促使优秀雇员 (无论男女 ) 离开这种钝化的或困 难的环境而去寻找压力较小的工作环境。 我们的研究表明：妇女要求在薪酬、地位、机会、职业发 展、尊重和影响方面的平等，这对于她们来说既是一种奖赏， 也是一种负担。类似于为他人开门的这种一般性礼节应当同时 适用于两性，女人要求男人忘记性别差别。一个女人如果应当 受到批评，就直截了当地讲出来，不要遮遮掩掩，用正常的方 式提出来，不要过分优待某位女性。 鉴于不断变化的人口状况，教育体系的自由开放和对优秀 人才的日益增强的需要，我们会看到越来越多有才干的女性上 升到组织中的关键职位上。必须采取措施来创造并保持一个兼 收并蓄的工作环境，以此来吸引最好的人才并留住她们。

查看详情>> 在工作环境中我们日益看到一种新类型的女雇员，她们的 工作不再局限于办公室、生产或类似的常规工作。许多妇女进 入了重要的管理岗位，表现出卓越的能力和自信。这种新一代 的女性工作者与上几代都有所不同，这种差别使其拥有更多机 会，并把男人挤到一种尴尬的境地。传统主义者不知应该如何 对待这些“新女性”。与上一代不同，今天的职业女性更加独立，喜欢冒险，富 于开拓，并且十分顽强。这些特点不同于女性以往的浪漫和喜 欢社交的形象。她们要求并应当享受公平的参与机会、职业发 展和提升，以及扮演重要角色的机会。 公司所有者和经理们吸纳这一新生代的职业女性到组织中 来不失为一条明智之举。你会因此发现，这类雇员通常非常自信，办事果断利落，当情况需要时，会表现出极强的进取心。 她们坚持自己的信仰，能为公司作出巨大的贡献。 这些有价值的雇员一般都受过良好的教育，而且在智商测试中通常都比其他妇女的分数要高。她们的特征是：有竞争意 识和竞争性，精明能干，关心政治，积极参与公共事务。尽管 她们不能很快理解关系网，但她们理解权力和政治的涵义。她 们工作做得和男同事一样好，有时还要略胜一筹。 由于缺乏符合条件的男性，并且受依靠自身优点而取得成 功这种意识的激励，许多女性都是以职业为中心的。你的女性 团队成员也许会反对“妇女就应该做家庭主妇”的主张 — 现在许多妇女日益把妻子和母亲的传统角色放在第二位。在许多 人士的眼中，它们已经不再被看作是“最高的成就”了。单亲 家庭越来越多，男性在家庭中的作用也日益发生着变化。

查看详情>> 工工作得很出色时，应对其成绩表示认同。一种很盛行 的管理哲学就鼓励领导发现那些工作出色的人并提出表扬。 这里的一个观点就是要审慎地、有意识地去认同他人的工作，而不要等到工作结束或年度绩效审核时才提出。应当定期 地、由衷地提出赞扬，表达你对属下的赏识。 有时候认同是非常个人感情化的，也许需要的只是一次眼 神的接触，一个微笑，拍拍肩膀或伸伸大拇指，就会使那些勤 奋工作的人受到鼓励。几句谢辞或一封短小的便条，哪怕只有 那么一点点认同也会使人长期受到激励。 有些情况下，假如你在众人面前高声赞扬某人的成绩时， 这种认同就十分有效。这样做的确有点惹眼，但这种想法是正 确的。有时，在别人面前称赞某人会使他十分高兴。当众的认 同对于被称赞者，关心这些被称赞者的人以及潜在的被称赞者 来说，都具有非常积极的作用。 表达满意、赏识或骄傲的感情有多种方式。你可以直接说 给个人听，也可以在行业刊物上登载，还可以使用评价信 (留存 个人档案或者寄到雇员的家里 )、业务通讯或杂志上的文章、徽 章及证书、当月专门停车位、现金、两人餐  (与上司共进 )、度 宵夜、假期、特殊任务、鲜花甚至糖块等等。你的奖励要有创 意，与众不同的东西会使得奖励更有意义。 表达赞赏的方式确实是个需要策略的决策。你用这种认同 想达到什么目的呢？假如目标是建立雇员的自信心，最好的方 式就是个人对个人的交流；如果目标是建立该雇员在工作群体 中的声望和地位，则适合于当众宣布；如果目标是激励其他人 表现他们的才能和成就，就应该使用其他的手段。